거래 프로세스 정비
주문·납품·검수·정산·클레임이 어디서 끊기는지 파악하고, 담당자별 절차 문서로 다시 붙입니다.
거래가 늘수록 ‘누가 언제 무엇을 확인하는지’가 흐려집니다. 주문 확인은 영업, 납품은 물류, 정산은 총무로 나뉘어 있으면 클레임이 중간에 멈춥니다. 이 자문은 실제 거래 사례를 따라가며 끊긴 지점을 찾고, 담당자가 바로 쓸 수 있는 절차서와 예외 기준을 남깁니다.
누구에게 맞나요
거래 단계마다 담당자가 바뀌어 인수인계가 흐려진 유통·도매 조직
남기는 결과
단계별 절차서, 양식 초안, 예외 처리 기준표
포함
- 현행 주문~정산 흐름 인터뷰
- 병목·중복·누락 지점 기록
- 단계별 절차서 초안
- 검수·클레임 예외 기준표
- 담당자 인수인계용 한 장 요약
포함하지 않는 것
- ERP·회계 프로그램 구축
- 직원 채용·조직 개편 대행
진행 순서
- 현장·원격 인터뷰
- 흐름도 초안 공유
- 절차서·양식 확정
- 적용 점검 미팅
준비해 주시면 좋은 자료
최근 주문·납품·정산 샘플, 클레임 사례 3~5건, 조직도
진행 방식
원격 중심, 필요 시 현장 방문 1~2회